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电视购物市场乌烟瘴气

2013-11-30 09:42| 点击快速提问| 查看: 521 |来自: 中华工商时报

摘要: 近日有消息称,贵州卫视、陕西卫视、新疆卫视、深圳卫视、江西卫视等多家电视台播出的43则电视购物广告因涉嫌违法被中商联媒体购物专业委员会(下文简称媒购委)点名通报。此消息一出,一直以来身陷声讨、千夫所指的 ...


近日有消息称,贵州卫视、陕西卫视、新疆卫视、深圳卫视、江西卫视等多家电视台播出的43则电视购物广告因涉嫌违法被中商联媒体购物专业委员会(下文简称媒购委)点名通报。此消息一出,一直以来身陷声讨、千夫所指的电视购物又成了媒体与公众关注的焦点。

“主持人极具激情、功能绝对权威、价格足够优惠、数量为之不多、立即定购折上折之外还有额外礼品赠送……”正如市民王先生所说,对产品的功能质量、活动目的等等说得天花乱坠,是电视购物给人们最为普遍的印象。除了这些印象以外,就是每次滚动播出的狂轰滥炸,但若要问所购物品的质量何以保障,很多人摇头作答。

那么,何以肃清电视购物当下乌烟障气的现象,将电视购物带上正道?有专家称:“有利益作祟,很难将整个市场滤清,最有效的就是提高准入门槛,加速法律法规健全,加强监管力度。”

手段:忽悠是行业基本功

其实,以夸大的广告宣传作为幌子,巧立名目,引诱消费者上当,销售一些名不符实的劣质产品,早就成为了电视购物的“重灾区”,但因其宣传中那些“超值”的吸引力,不断地有人在上当受骗。

本报记者通过媒购委的官网查阅了近日公布的“媒购委第21次行业通报”,该通报中点名的除了一些地方卫视外还有一些地方城市台,通报涉及的产品有珠宝、金首饰、医疗器械,药品、保健品、丰胸、减肥、祛疤产品等多达数十种,这些广告不仅号称“物美价廉”,就连说辞都编成了故事。如其中河北卫视、江西卫视、宁夏卫视、内蒙古卫视发布的3599元电脑只要499元电视购物短片广告,编出广东一家电脑厂商为外资企业生产一大批电脑,受恶劣天气风暴的影响,无法按时出海交货,订单取消、公司倒闭的谎言。并宣称国外买到3599元电脑,直降3000元,只要599元,送1000G硬盘,免费网卡和单反镜头,再降100元,全国最低价499元。采用美国进口芯片,具有笔记本、智能手机、数码摄像机、录音笔、导航仪五大功能。

专家称:“这些虚假产品的宣传,纯属商业欺诈行为。”虽然伪装的有点“楚楚动人”,但明眼人一听就知道是骗人的说辞。

中商联媒购委会长王文学早就向媒体表示,这些虚假宣传纯属涉嫌商业欺诈,偷换概念、混淆视听,实际上最后都不能以宣传的超低价正常购买,无非是制造假象,刺激消费者冲动购买。

曾在电视购物台工作过的牛先生告诉《中华工商时报》记者:“在那里工作,先培训的就是忽悠人的能力,和说话的热情与感染力,包括对一些产品功能的夸大说法。如果你嘴笨,不会说,就干不了这行。我那时候销售的是一款手机,有打电话来咨询的,我们就把手机的功能无限放大,只有说的好了,顾客才能要,只要他定,我们就有提成。”牛先生还表示,“我当初做电视购物,是因刚刚毕业干了几份工作都不顺心,后来有同学告诉我说电视购物挺好的,我就去了。但干了一段时间后发现,客户通过我们买的产品基本上都是以次充好,感觉自己天天在骗人,心里总是不踏实,后来就不干了。”

现象:乱象丛生消费者难以分辨

“9件200克金的首饰仅需399元”,如果电视上播放这种购物广告,你会心动吗?

市民杨女士表示,她再也不信电视购物了。她认为,在网上买了东西不满意还可以退换,但在电视上买了东西,只要付了钱,就别再想退换了。

原来,杨女士在去年也上了一回电视购物的当。“我平常就喜欢网购,电视购物只试过一回就上当了。通过电视购物,我买了据说是价值4000多元、现价只卖几百块钱的一套金手饰,有耳环和项链,当时电视上说在节目播出时打进电话抢购,还会有优惠。我们觉得能在电视上播出的肯定假不了,所以就拨打电话订了一套,又是货到付款觉得没什么不妥,但等送货的来了以后说,不让验货,他们只是负责快递,如有不满意就跟电视台联系,我们想想也是,就付了钱,结果打开以后一看,做工很粗糙,根本就不是宣传的那样。后来打电话找他们好几次都没结果,反正钱也不多,就不费那事了。”杨女士如是说。

其实,针对电视购物中一些金首饰无金有毒、免费送变相收费等问题,媒购委早就有过曝光,有媒体报道,在今年8月,“媒购委通过电视购物渠道购买了12件黄金饰品,包括金手镯、金戒指、金项链等,送到国家首饰质量监督检验中心检验。经检测,这些金首饰不但没有黄金成分,还含有镉、铅、镍等有毒有害元素;有的‘金首饰’中,可致癌的镉超标近3000倍。镉对人体骨骼会造成严重损伤,更是一种致癌物质。”

有专业人士提醒,像这种将黄金、珠宝等卖成“白菜价”的免费送的购物广告,是电视购物最普遍的钓鱼手法,消费者应该选择理性购物,不要被不法商家的虚假宣传引诱上当。

本报记者在观看了某购物栏目诱人的广告后,拨通公布的热线电话,接线员称,销售的名家书画作品,北京全城仅有100幅的8平尺名家大作,不到6000元就可拿到手。当记者问及何以保障作品的真伪,能否见到画家本人时,接线人员极具热情地答道:“你收到的作品有艺术家亲笔签名和收藏证书,艺术家是见不到的。”但据记者通过该广告片了解,片中的所谓书画名家,在圈中真是无名之辈,以广告中潦潦草草的构图,真正懂的行家是不会拿出几千元的价格去收购的。再者,书画作品的真伪早已不是一个签名和一纸证书就能保证的,但如果有喜欢书画作品、又不懂行的人看了他们广告,还真说不定就会动心。

监管:法规待健全监管亟待加强


记者在网上搜索发现,一些不法商家因其所售产品和宣传严重不符,出售地一般都在外地。即使出了问题,因为投诉过程繁琐、维权成本过高,好多消费者都放弃了投诉,导致电视购物一直身陷争议与声讨之中。多数网友表示,现在电视购物的可信度很低。有热心网友提醒:“电视购物很多,资质又参差不齐,有不少存在质量问题。你看那电视购物广告,说得天花乱坠,什么功能都有,其实有些功能一点也不实用,甚至是过时的功能。现在的电视购物太乱了,为了避免上当,还是不买为好。”有网友直言:“电视购物不可靠,我就不相信,奉劝你也别相信。”

有专业人士表示,不法商家为了赚取利益,不惜冒险触犯法律,违法成本低和准入门槛低是主要原因,并呼吁针对电视购物行业的法律法规急需健全,设立有效的行政执法机制,应有相应的责任倒查制度,加大违法成本,提高电视购物的准入门槛。

王文学会长指出,利益驱动、缺乏监督监管和处罚,是违法违规广告屡禁不止的根源。

在通报中显示:“媒购委将按照商务部的要求和部署开展一系列规范行业的工作,配合商务部完善行业法律法规和打击媒体购物行业的违法违规行为,构建健康有序的媒体购物市场环境,为中国媒体购物行业的可持续发展保驾护航。”


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