初次接触户户通设备的安装商以及
初次接触户户通设备的安装商以及用户希望了解的一些问题和解释

1. 买接收设备，听说需要有工号才可开通授权，什么是工号?
工号是广电总局中国直播户户通管理中心通过审核通过的一个管理序号，可登陆进入户户通管理系统进行用户管理的权限，可对用户信息进行新增、销户、移机、修改用户信息等工作，该权限只能对自己销售，或者安装的设备进行管理，无法跨越，也就是说，只对自己的用户的信息进行管理，其他工号开通的用户无能为力。凡是用户在使用过程中遇到问题，只能找到原来为你开户的工号才可进行信息更改，这就是专号专管，避免市场混乱的一种有效管理。
2. 机器买来开通后，搬到其他地方使用，机器提示“位置信息已改变、请与客户中心联系”，是怎么回事？
最新一代（三代机）户户通机顶盒，采用GPS定位系统,智能卡进行双重加密，可以做到防破解，防跨区，对区域销售和用户权益起到保护作用，GPS主要是用来定位用户收看所在地，定位方式是周边的移动信号基站，因为中国手机定位是最准确的。
因为政策规定，凡有线电视覆盖区域不得安装户户通，为的是保护有线电视部门的发展不被破坏，稳定他们的发展趋势，就必须能做到控制机顶盒和设备进入他们的范围，所以定位是有必要的。
当然当今社会有谁能那么听话呢，你叫我不装就不装了吗？是的，看个电视并不犯多大犯罪，所以定位系统在这方面就威力显露，把城市范围的基站信息录入管理中心甄别系统进行比对，一旦机器进城安装，已经录入信息的城市，则无法开通，如果没有定位系统就无法做到完全控制。
户户通设备安装时，建议在用户家中进行激活授权，这样的话不做大范围的移动，是能够稳定收视的，但是有很多用户，搬新家，换工作等因素，需要长距离的移动，这样原来可看的设备，搬动后一段时间，就会遭到定位信息改变而影响收视，这样就会显示：位置信息已改变，请与服务中心联系 提示
3. “位置信息已改变，请与服务中心联系”怎样才可正常收视？
一般长距离搬迁，由于定位信息改变，户户通管理中心的甄别系统进行自动比对，会发现你的机器已经脱离原安装地，就会提示你机器位置已经变动，开始一星期左右，虽然有这些提示出现在屏幕上，但不影响收视，一星期后开机看5分钟左右，节目自动消失，变成开机启动时画面，需要关机重启，又能看5分钟左右，反复出现该现象，严重影响收视，也可以说无法正常收看。
一般这种情况最好的解决方法是，找到原来为你提供开户的经销商，拥有为你开户的工号，做移机处理，在管理系统里进行移机信息修改，通过手机卡进行引导，通过移机信号发送，管理系统会更改成你最新的定位信息，完全解决你移机出现的问题，如果你找不到原来的开户号进行处理，可以说基本成了废品，除非你拿回原收视地继续使用。
4. 为什么需要手机卡进行激活授权？
购买到的机顶盒，在未通过授权开通是看不到任何节目的，细心的用户都会发现，在机顶盒底部有条码，STB：****和CA****,这是机顶盒的身份证，也是管理系统的识别码和加密码，还有智能卡卡号000******,在管理系统里面这三个数据，需要和机顶盒的型号进行配对，加上用户的姓名和手机号等信息完全，才可进行数据录入，手机卡主要是进行附近基站的信息储存和数据发送，当系统比对，属于合法安装地，会很快接收数据，并做好开卡工作，整个过程大约3-5分钟。当提示安装成功后，手机卡可拔出。对手机卡的要求，需移动公司带gprs流量的手机卡，最近联通卡也可开户，但不做推荐，如果没有移动公司的卡，只能用联通实行开通，至于开通步骤请参照本网站的教程，在此不多做介绍。
5. 为什么授权过程中，电视画面总停留 “正在安装过程中….请稍候”
出现该问题，经验告诉我们，机顶盒在信号、定位、授权数据发送都不存在问题，这时你要自己识别你安装的位置是否属于政策允许的范围，因为政策规定是有线电视覆盖范围不得安装，你安装的位置是否处于城区、市区？如果你确定是这两个所在地，请你放弃，因为系统就进城安装是进行控制的，无法激活授权。请你不要抱有太大的幻想；如果你处于农村，请关机重新做一次授权，一般都能正常开通。当提示“安装成功”提示，恭喜你，此时你应该可以欣赏到丰富的节目了。

6. 为什么授权过程中总提示发送失败？
当出现提示发送失败就无法激活授权，归纳原因有多重，请按号就座：
你的手机卡是否没有开通GPRS流量 电视画面基站信息最强的是否没有超过50% 你的手机是否欠费无法通话或者被停机
手机卡是否忘记了插入sim卡槽 手机卡是否插反了或没有插到位 机顶盒接收信号质量是否太低，比如只有10%
多次实例证明，发送失败大都出现在手机卡的问题上，建议插上手机卡正常开启机顶盒后，试验下本手机卡是否能打通，如果能打通的话，说明sim卡插入正常，可以按照步骤进行操作，如果以上列出疑问，都没有问题，那就请考虑机顶盒有故障，请送厂家检修。
7． 为什么提示“发送成功”并安装成功，还出现“004未授权”。
这种情况很少，出现安装成功，但还是出现004未授权提示，请拨打全国热线 4006008640要求手动授权，这属于个别现象，出现系统数据不完整造成的，如果授权过程中出现“安装成功”但仍然提示“006未授权”提示，请稍等5-10分钟，即可自动完成授权过程，但如果30分钟后，还是006未授权，请通知你的提供商，查看管理系统状态，可进行销户重授权，或者电话至4006008640进行手动授权。
8. 能收57个频道，并且有中央3、5、6、8、戏剧等精品节目，非常不错，今后节目会停吗？是否要收费？
本设备属国家惠民政策，中央节目是国家的喉舌，在政策规定，中央频道16个现阶段免费接收，节目不会无故关停，请放心使用，至于收费的情况还没有一个明确的说法，目前市场山寨机横行，导致正版户户通的推广进展非常缓慢，按照推理，收费不会很快，至少要对山寨机采取行动后，才有明确的收费方案，据业内人士猜测和口风来看，即使收费不会很贵，应该不会超过有线电视的费用。即使用户将后不交收视费，中央1-16台，中国教育台，当地省卫视节目，以及少数名族节目25个频道也还是属于免费接收范畴内。