——户户通用户管理系统【更换机顶盒】操作指南

【应用场景】：当客户机顶盒提示“位置锁定模块异常1/2/4” 提示，或由于机卡不匹配导致机顶盒出现“位置锁定模块异常3”且无法找到相对应的机顶盒，或机顶盒出现无法正常接收节目等硬件故障时，这些情况下应用当前未被其它客户使用的机顶盒替换故障机顶盒，同时执行【更换机顶盒】操作。
注意：执行“更换机顶盒”操作时，请保持机顶盒开机、加密卡正确插入至机顶盒，电视机能够正常接收到卫星信号。

1.通过【快速搜索】或【综合检索】，输入目标客户的加密卡号或其它信息，查找到目标客户后，进入【客户概览】界面。
2.在【客户管理】菜单中，点击更换设备下的【更换机顶盒】。


3.进入【更换机顶盒】页面，点击右下角的【更换设备】。


4.系统弹出【更换设备】操作界面。

注意：【正在使用的设备】信息为灰色，不可修改。在【要更换的设备】中正确填写红色星号项。
5.正确填写新机顶盒的“机顶盒序列号、机顶盒型号、机顶盒加密序列号”，点击【确定】

注意：机顶盒序列号为16位，机顶盒型号通过下拉框选择，机顶盒加密序列号为11位。
6.页面右上角弹出“设备更换成功!”信息框，完成“更换机顶盒”操作。