从投诉内容来看，核心症结还是移动和广电的业务诉求不一致，设定的一些用户条款都是为了自身业务。再加上双方的客服沟通存在一些偏差，造成用户得到的答复不一致。
　　而上述这一现象，也是各地广电和电信合作最常见的问题。
　　2|河南全方位合作
　　2016年3月30日，河南广播电视网络股份有限公司与中国电信河南省分公司签署战略合作协议，在传输电路和互联网出口资源、网络共建共享和互联互通、"智慧乡村"建设与运营、"中原政务云"、视频资源共享平台建设等领域开展深入合作。
　　根据合作协议，河南广播电视网络股份有限公司将与中国电信河南省分公司重点开展六个方面的深度合作：
一是网络资源合作，以优惠价格向对方提供互联网出口和传输电路资源。二是开展企业管理、企业文化等方面的交流与合作，取长补短，促进双方管理水平的优化提升。三是发挥各自行业优势，在网络发展规划、项目投资效益评估，以及新业态体系研究、"智慧乡村"建设与运营等方面进行探讨与合作。
　　四是在合适的时机共同建立视频资源共享平台，在相关政策和法律许可的前提下，实现优质视频资源合作。五是开展"智慧城市"及"中原政务云"业务合作，扩大"智慧城市"内容数据的聚集，努力实现智慧城市全业务运营，为城市大数据运营提供数据基础。六是在无线放号业务的渠道代理，以及700M无线覆盖业务方面开展合作。
　　从内容来看，河南电信和河南广电网络的合作是全方位的，双方在宽带和电信业务上可能展开下一步实质性合作。特别是700MHz明确提出为合作目标，这处值得关注。
　　不过签署合作协议是一回事，实质性展开是另外一回事，双方之间的合作可以想象不会是一帆风顺。
　　3|歌华多方合作
　　2015年，中国电信正式联合歌华推出"华翼宽带"，用户可以选择10M和22M两种套餐。
　　双方合作的"华翼宽带"，以歌华有线的电视网络为家庭中的网络载体，北京电信为其提供出口带宽。也就是说，只要用户家里有歌华有线的高清机顶盒，就可以接入北京电信的"华翼宽带"，不需要再做光纤入户的施工，也不需要再打洞布线，电信就能够提供宽带服务。
　　此外，歌华也和中国移动也利用双方各自优势资源，合作推出了"华和宽带"。
　　面对中国联通在北京市场的一家独大，歌华有线联合多家电信运营商开展宽带业务合作，利用各自的宽带出口和接入网资源，联合攻击中国联通。
　　考虑到在北京IPTV/OTT市场三家电信运营商与歌华有线的竞争，这充分说明竞争不是你死我活，而是合作利用。
　　4|新疆宽带合作
　　2014年初，新疆移动与新疆广电传输公司签署业务合作协议。本次业务合作主要涉及以宽带业务为核心的全业务合作，包括业务受理渠道、信息化应用等合作内容，助推"宽带新疆"。
　　根据协议，新疆移动与新疆广电传输公司将各自的优势资源有机组合，利用有线电视网络，结合新疆移动家庭产品，共同拓展家庭宽带市场，为客户提供"一站式"、方便快捷的业务办理服务。
　　通过合作，将广电丰富的影视内容资源与新疆移动丰富的增值业务运营经验相结合，通过移动完善的无线网络，为客户提供更多精品服务。双方将整合传输资源和客户资源，为家庭客户提供整体化的解决方案，以助力各行各业进一步提升信息化水平，顺应互联网时代潮流发展。
　　5|合作只是手段
　　对于广电和电信的合作，常话短说认为不无不可，是很正常的市场手段。但是从一些合作案例来看，主体之间的合作并不是非常愉快，甚至很大比例最后都不欢而散，这是没有找准自己在合作中想要的东西。
　　对于短期目标而言，广电肯定要掌握核心用户数据，不能只能为了用户规模而发展业务。对于这一点，有地方的广电已经有过深刻教训。换句话说，只要知道自己想要的是什么，能够让渡的是什么，以这个为底线展开合作未尝不可。
　　对于长期目标而言，广电和电信的视频与宽带业务趋同化是必然趋势，双方进行业务合作的空间可能性越来越低。双方需要做的是提升合作层次，从较低层的渠道和业务、产品合作上升到基础网络资源、技术标准乃至资本层面的合作，这样才能实现双方利益汇聚区的最大化。