户户通返厂维修标准

为了加强“户户通”售后服务管理、提高服务质量、保护各商家利益。我公司秉承“品质第一，服务至上。”的理念，为各经销商提供优质的服务。根据国家广电总局的最新政策规定，结合户户通行业售后服务的特殊性。我公司特制定以下售后规章制度。为了大家的利益，望各经销商积极配合。

1、新购接收机整机质保15个月，遥控器质保三个月，AV线无保；

2、质保期内接收机免费维修并且翻新外观不影响二次销售；

3、质保期内人为因素损坏（进水、私自维修等）将按照有偿服务收费 标准收取相应的维修费用。私自更改免定位机子，厂家一律不给予售后；

4、所有需要售后的返修机一律必须替成空机。替换出来的新机15天以内必须进行定位开卡安装，否则机器为锁定状态无法进行售后（换模组、FLASH、主芯片。空机才可重新序列化）；

5、所有客户在返货时，请及时将发货信息（物流公司名称、电话、发货件数）用微信或短信的方式告知我方，以便我方注意签收。（公司售后联系人：孟文娟，售后微信号：15394100587，接收短信号码：15394100587）；

6、返货时必须在机器上标清楚故障现象，以方便我公司维修；并随货附上货物清单，清单内容包含：发货客户姓名、联系方式、发货日期、本批返货的型号及总台数以及本批货物的总件数。如果没有按要求书写清单，货物出现差缺，由发货人自行承担损失；

7、所有的货物在物流运输当中必须按照谁发货谁付运费、谁负责的原则来执行；

8、返修机返厂维修时除遥控器、AV线、说明书和智能卡外必须齐全。缺任何零配件以原价购买（例如：电源板、显示板等）；

9、返修机返厂维修时必须带有包装、以免运输过程中挤压变形，影响维修；

10、质保期后机子将按照有偿服务收费标准收取相应的维修费用；

11、维修后的所有接收机部件质保三个月；

12、质保期限以机顶盒STB号标注日期为准；例1061016240337232，106为如意公司代码，10为单模机器，16为2016年，24为第24周。

13、本标准自发布之日起执行。

陕西如意数字网络科技有限公司

销售部

2016年6月22日