编 号： 20110218027  类 型： 投诉  提交时间： 2011-02-18  
标 题： 余杭华数怎么对待观众需求  
内 容： 我是余杭华数高清电视最早的观众用户，09年从余杭华数公司购买了第一台高清机顶盒，最近我想为家里再添置一台高清电视机，这样一件简单的事情却没想到这么难办。
    我先是打电话到余杭华数数字数字电视公司询问，客服小姐说因为高清机顶盒缺货，现在不能办理，何时有货不知道。因为华数宽带公司有华数家庭双高计划，我又打电话到华数宽带公司了解，也被告知活动已经结束。我再打电话到余杭华数数字电视公司询问可否自备机顶盒，又被明确告知不行。
    我从08年把家搬到余杭，同余杭华数打交道至今，知道余杭华数对推广高清电视一直很不积极，推出时间一拖再拖，比市区晚了很多年。相关资费政策至今没有明确，对观众用户的询问也很少以实相告。现在说机顶盒缺货是我无论如何不相信的，因为据我了解，杭州华数现在还在推广高清电视，高清机顶盒并不缺货，为什么余杭会缺货？
    我向华数公司一位工程师求证此事，他说是机顶盒质量不好已经有一段时间不供货了。这个说法倒是还有几分可信，因为我当初从华数买来的机顶盒就出过不少事，从09年8月折腾到年底，经历了换机、升级再换机，华数公司和机顶盒厂家的工程师四顾茅庐最后才得到解决。厂家产品设备质量不过关确实给华数公司添了不少麻烦，但是过了一年多还说是因为机顶盒质量问题、而且又是唯独余杭如此，恐怕也很难让人相信吧！
    既然余杭华数对机顶盒质量问题感到很头疼，那为什么对用户自备机顶盒又不允许呢？这是否可以让我合理地怀疑华数的机顶盒定价太高，油水很大？在这方面杭州华数的做法比较明智，他们对用户自备机顶盒虽不赞成但也不是一概禁止，一般以责任自负的原则处理。而余杭华数一方面说机顶盒缺货，一方面又不允许用户自备机顶盒付费收看，是否又太霸道了呢？
    因为国家广电总局规定地方不能因转播高清电视加价收费，余杭华数就对推广高清电视没有积极性，因为自己暂时没好处就不对观众提供服务，因为机顶盒油水大就不允许用户自备机顶盒，余杭华数这样做与自己的企业性质和宗旨是否相违背？希望华数端正经营宗旨，改善服务。你是行业垄断企业，虽然我对你不满，但是我还只有找你！
    希望余杭有关部门也能关注这个问题，督促华数更好地为观众服务。看电视的事可大可小，看你从哪个角度看！


答复单位： 数字电视公司  答复时间： 2011-02-24  
答复内容： 丁先生您好：
    首先对我公司因机顶盒质量问题及高清机顶盒缺货给您带来的不便表示歉意。关于投诉涉及的相关问题，我们作如下说明：
（一） 关于自备机顶盒问题。由于数字电视运营的技术原因，凡用户自购的机顶盒（或内置机顶盒的电视机）的生产厂家均应取得华数总公司的入网许可。也就是说用户持有华数总公司入网许可的自备机顶盒（或内置机顶盒的电视机）均可来我公司办理入网手续。目前余杭区已有一定数量的用户采用数源生产的博卡一体机（内置机顶盒）收看数字电视。
（二） 关于高清电视的播出。09年国庆前后，杭州华数开通了9套左右高清电视，由于高清电视所占频道资源非常大，当时杭州到余杭的干线容量无法承载，余杭地区没有同步播出。为此余杭华数积极购置干网传输设备，在干网设备扩容后立即播出了高清直播电视。应该说余杭华数为满足广大用户需要已经在第一时间播出了高清电视。
（三） 关于高清机顶盒问题。余杭高清机顶盒缺货确实已有一定时间。主要原因是华数总公司对高清机顶盒版本进行升级，生产厂家由于版本未定型也无法供货，前期杭州华数还在延用老版高清，且质量不稳定。出于对用户负责，根据杭州华数的意见，余杭停止向用户提供老版高清机。据了解，目前高清新版基本定型，正在测试中，高清机顶盒到货后公司相关部门会在第一时间通知丁先生。
（四） 关于服务和垄断问题。我公司一直严格按照广电管理部门有关政策执行，在向用户服务中，一直以社会效益为主，兼顾经济利益，收费及服务方式等都按照华数的规章制度操作。此次高清机顶盒纯粹是技术问题，不存在垄断导致的问题。请您谅解。
                                                     余杭华数数字电视有限公司