| 高清频道加密 | ||
| 作者：汤生 | 时间：2011-06-20 20:08:38 | |
| 好，本人是广东省有线电视数字电视的用户，近期发现一直正常收看的广东省有线电视的高清频道全部显示加密，如央视高清，广东卫视高清等等都不能收看，只有声音没有图像（这些高清频道是免费的，非付费电视）经询问省有线电视客服，答是因为我使用的是海信数字电视一体机接收，因为厂家没有与有线电视签约，所以不能收看，如果是使用创维的电视就可以收看了，问如何解决，答要购买有线电视的高清机顶盒才能收看，或者等海信和有线电视签约后就能收看。我的投诉理由：1 有线电视的高清频道是非付费节目，我每月交纳足额的收视费26.5元，应该包含所有非付费的频道，有线电视应该提供足额的收视频道给客户，而不应该因为客户不使用某一牌子的电视或者没有在有线电视哪购买高清机顶盒而区别对待，人家中国移动中国电信都没有规定使用哪一种牌子的手机才能通话。 2 虽然我是用数字电视一体机收看电视，但是使用的收视卡还是使用省有线电视提供的收视卡，是在机顶盒中拿出来安装在电视机上的，（终于能实现看电视只开一部机器，响应低碳环保的潮流）我是有线电视的正版用户，有线电视不应对客户的免费电视频道加密，影响客户的收视。 3 有线电视客服声称我的收视卡是一般的收视卡，没有登记高清功能，但问如何登记时却说只能由厂商登记，我要购买高清机顶盒才能收看，有线电视人为设置障碍，（原本能正常收看的频道，对正常发足额收视费的客户加密），客户提出疑问后没有核对资料登记解密，提供有效的解决方法，而是推销其机顶盒，有强买强卖霸王条款的嫌疑。况且创维电视的数字电视一体机能正常收看，为什么海信电视的就不能收看，有线电视与电视厂商神仙打架，不能用用户作为筹码。我的诉求：1 能正常收看有线电视的所有非付费频道，如有线电视的高清频道。 2 如果有线电视需要核实客户资料，登记收视卡为有高清频道功能的，我愿意配合，但不接收一定要购买高清机顶盒才能收视的条件。（对把具有收视功能的电视变成显示器，看电视开两机器浪费电能的做法极为反感） | ||
| 管理员回复: | ||
| 时间：2011-06-28 10:15:44 | ||
| 你好，近期我局收到多起关于高清频道加密的投诉，我局已要求省网络公司妥善处理，据其反映，已逐个耐心的向有关投诉人进行了联系沟通，解释了有关政策，取得了用户的理解。 有关类似问题的原因大致如下：省网络公司于6月13日起采用加密方式传输网内11套高清频道，系统对于已录入有资料的单向高清设备、互动设备以及与该公司合作签约的一体电视机设备所配置的智能卡会自动开通高清频道的授权，以上设备的用户能够正常收看高清频道，而标清设备所配置的智能卡以及用户系统上没有资料的一体机所配置的智能卡将无法收看高清频道。目前该司也在积极扩大与一体机销售厂家的合作，以期解决类似问题，用户也可以通过向运营商购买单向高清设备自行解决。有关需求可以直接与当地运营商联系。 | ||
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