大部分地市级广电均建设了广电呼叫中心系统,一般采用华3交换机,但建设费用较高一般在20到30万,对于用户规模并不是太的的县级广电来说无疑投入太大了,最近我们上了一套板卡的客服中心,在我的要求下厂家按我们的管理需求改动了很多,得到了我们头的肯定,发几张报表给大家看看.有需求的可以联系厂家QQ:306008387,演示:http://yangxlb.gicp.net/(他们服务不错,我也算给他们做做宣传了),欢迎各位大虾给提点建议.
2010年9-12月故障统计报表

月份 片区	9月份		10月份		11月份		12月份
	故障数	故障率	故障数	故障率	故障数	故障率	故障数	故障率
东北、西北片	106	2．789%	113	2．974%	63	1．658%	74	1．947%
东南片	125	3．378%	53	1．432%	55	1．486%	54	1．459%
西南片	125	3．472%	81	2．250%	77	2．139%	67	1．861%
分公司故障率	356	3．207%	247	2．225%	195	1．757%	195	1．757%

客户服务中心员工2011年1月绩效评估表

片区责任人	片区用户数	报修数	报修率	3小时修复数	3小时修复率	回访满意数	回访不满意数	回访满意率
李兴保	1487	31	2.084%	8	25.8%	30	1	96.7%
凌建新	1490	29	1.946%	12	41.3%	28	1	96.5%
仲召生	1283	22	1.714%	5	22.7%	22	0	100%
陈晓华	1467	37	2.506%	11	29.7%	35	2	94.5%
钱安康	1160	23	1.982%	7	30.4%	22	1	95.6%
李天明	1034	14	1.353%	3	21.4%	11	3	78.5%