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概述随着我国广播电视事业的蓬勃发展，特别是广电部门对数字电视进行普及的工作逐步展开以来，广电部门对数字电视用户的管理提出了更多、更详细的管理需要，以便解决在用户管理的过程中的各种即时问题，由于老的用户管理系统往往注重用户的硬件信号问题，忽略了在信号实施的过程中业务流程上的管理，造成很多户不对号、信号和收费不同步的现象，加上在收费管理中，只针对收费、日期等因素，没有在收费过程中对收费发票进行完全管理，出现了用户交费发票不可查找的问题，使营业厅收费没有做到有据可查。
基于以上因素，我公司开发的CAB-DVB数字电视用户管理系统是采用当前流行的C/S体系结构以及组件化软件设计思想所建立的一套广电网络公司数字电视综合管理系统，系统结合了流行的C/S体系的计算模式，具有良好的灵活性与延展性。
本系统提供了数字电视用户管理、机顶盒管理、节目包管理、收费管理、材料销售、发票管理、派工管理、日常办公事务，通过用数据协调部门间业务职能，并为广电网络公司管理层提供决策支持等功能，采用了当前流行的网络技术、数据库技术，以及先进的管理软件开发体系和计算模式。
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本系统从开始规划到设计、集成，一直是本着简洁、规范、实用的思路进行开发的。在开发过程中许多有线电视行业专家、工作人员对本系统提出了宝贵的意见和建议，为本系统的实用性提供了有力保障。
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业务流程l
网络结构
系统的网络结构采用典型的C/S网络结构，如下图所示：
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用户管理的业务流程
用户管理业务流程由用户需求推动，包含了客户服务、财务、工程、维护四个部分。各部分的具体内容见下图
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本系统根据有线电视用户的实际分类情况，用户类型一般分为个人用户、集团用户。
用户状态反映了该用户当前办理了什么业务，处于什么状态。用户状态分为：新户、初装未开通、正常、迁移、迁移未开通、报停、中断、空断、已销户、机卡配对中。不同状态的用户可以不同的颜色来显示。
根据数字电视用户的实际业务情况，用户办理业务又分为初装、迁移、报停、中断、空断、开通、过户、追加附机、销户、退户、收费、延费、订购节目包。
用户状态随着办理不同业务转换，转换流程如下图：

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在业务的处理基本上和原有的模拟电视管理系统基本相同，只是在用户机顶盒以及节目包的收费、发票处理方面不同。
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功能介绍一、用户档案管理
用户档案管理管理用户的入网、交费、报停、中断、迁移、收费、延费、订购节目包等业务处理，同时可以查询相应的工程历史和收费历史。
由于数字电视用户交费的多样性，数字电视收费可以针对用户、机顶盒、节目包分别进行单独收费，同时可以进行用户购买材料、收取押金等收费。在收费或者业务处理中，产生相应的发票信息，用于机打发票或者查询发票历史。
一台电视机一般由一个机顶盒进行节目控制。用户一般有一个主机顶盒，同时部分用户有多台电视机，控制其他电视机的机顶盒叫附机，附机一般由用户到营业厅购买，但是相应的收视费标准比主机要低。
用户的收费频道包括基本包频道、收费频道。用户每个月要求缴纳固定的基本包费用，基本包收费频道包括固定的一些频道信息。收费频道就是另外进行收费的频道，用户可根据需求进行单独订购。
用户每个机顶盒可以单独订购收费频道，一般收费频道主要以节目包的形式订购，每个节目包保含多个分类的收费频道，节目包以相对优惠的价格针对用户。
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二、用户收费
数字电视用户管理系统主要功能就是围绕用户信息，对用户进行收费、报停、开通等业务处理，在业务处理的过程中，进行相应的收费处理，并对收费信息开具发票信息，用户的收费信息包括：
1.
主机基本包收视费
2.
附机基本包收视费
3.
节目包收视费
4.
主机初装费
5.
附机初装费
6.
材料销售费
7.
搬迁费
8.
开通费
9.
报停押金
10.
过户费
11.
销户费
12.
滞纳金

在用户信息从新装到正常收费，遵循的业务流程如下图所示：
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正常收费
分为
1.
用户所有机顶盒进行基本包、节目包的订购收费
2.
单个机顶盒进行基本包、节目包的订购收费
3.
单个机顶盒进行节目包的订购收费
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延费
不进行收费，但对用户机顶盒、节目包的收视费用截止时间进行顺延
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迁移收费
迁移要收相应的手续费，并且同时可以对机顶盒进行基本包进行收费、订购新的节目包信息。
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报停收费
报停用户时要求把机顶盒上缴，如果没有上缴，则收取相应的保证押金。同时报停时用户可以缴纳相应的基本包收视费用。
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过户收费
过户就是把当前户过户给另外一个人，需要收取相应的手续费，同时用户可以缴纳相应的基本包收视费用。
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开通收费
开通用户时根据用户基本包收视费欠费情况，分别可以收取停用前欠费和收取新基本包收视费。开通还需要收取相应的手续费，同时如果用户机顶盒上缴的话，需要返还，并退还相应的押金。
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追加附机
用户需要增加新的附机，需要重新配对新的机顶盒信息，需要交纳相应的手续费和机顶盒材料费。
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材料销售收费
用户可以单独购买一些设备器材，需要开具相应的发票信息。
以上所有收费信息都需要根据收费员开具相应的发票，发票如果是机打发票的话，可以根据收费条目对本次收费开具多张发票。
同时，系统增加了批量收费、批量报停、批量开通、批量中断、批量空断、批量销户等批量操作，对相同的业务功能进行集中处理，减轻了操作员的工作量，提高了工作效率。
三、用户工程派工管理
用户在办理业务过程中产生工程信息，工程部门根据工程量对工程人员进行派工，产生相应的工单，同时根据工单的回单情况，对工程进行完工处理。
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四、发票管理
对收费信息产生的发票进行管理，收费员收费所用的发票必须提前进行申领，申领模式是按照整本发票计数，并进行作废、转让、已收总发票数、已收费总金额、未收费发票数等的处理和汇总。在实际使用的过程中，收费员只能使用自己申领的发票，每月收费信息录入系统的工作完成后，应该做交账工作，交帐将对每本发票做相应的数据汇总，得出收费总额，交账完的发票将不能再作收费处理，只提供备查信息。收费员把发票交到财务部门以后。对交完帐的发票进行交票处理。当下月收费时，收费员需要首先申领新的发票，才能进行收费数据录入。
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五、操作员日操作明细查询
根据操作员当天操作的业务进行分类明细查询，可以查询收费明细、工程明细、免费明细、延费明细、材料销售明细、押金等操作信息，帮助操作员每天整理核对当天的工作量。
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六、统计汇总
按照操作员设置的自定义统计条件，对用户档案、收费历史、工程历史、发票历史、免费历史、延费历史、材料销售历史、押金历史等进行统计汇总，同时可以统计某一时段内各个操作员的工作量以及收费信息。可以根据设定的算法、比例核算收费员工资情况。
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七、系统权限管理
系统设置了严格的账号管理。账号管理是指赋予操作员的管理权限，当操作员被赋予某些权限时，登录系统后才可以进行相应的操作，否则不能进行该操作。相应的菜单项显示为暗灰色，表示不可用。只有拥有“系统权限设置”权限的操作员才可以对其他操作员的权限进行管理。
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